Как правильно разговаривать по телефону

Общение по телефону стало неотъемлемой частью нашей жизни, а благодаря достижениям техники можно болтать где угодно – по пути из одной точки в другую, в общественном транспорте и даже за рулем автомобиля. А для женщин разговоры по телефону стали занятием почти постоянным – болтать с лучшей подругой можно, не прерываясь на готовку или маникюр, хоть круглосуточно.

И тем не менее разговаривать по телефону нужно уметь, особенно если вы совершаете деловые звонки или просто звоните незнакомым людям (по объявлению, например). Конечно, телефонный этикет будет отличаться в зависимости от ситуации и степени близости с собеседником, но знать некоторые правила все-таки нужно.

Деловые звонки

Если вы звоните человеку по делу, ваша задача – быть предельно дружелюбной и собранной. Улыбайтесь! Улыбка всегда «слышна» по телефону и обычно заранее располагает к вам собеседника. Впрочем, если вам предстоит нелицеприятная беседа с налоговым инспектором, этим правилом можно пренебречь.

Важный женский секрет в деловых, да и прочих переговорах – старайтесь говорить низким голосом (без фанатизма, конечно) – это делает вашу речь более убедительной. Особенно в разговоре с мужчинами – высокий девичий голосок произведет, может быть, и неизгладимое впечатление, но совершенно не то, что в данном случае требуется.

Чтобы правильно разговаривать по телефону, в начале разговора не забудьте поздороваться и представиться. Тут же поинтересуйтесь, не занят ли человек и сможет ли уделить вам несколько минут. Пропускать этот пункт ни в коем случае не стоит: важная беседа может быть скомкана и нерезультативна, просто потому что собеседник сейчас чем-то занят, а вы не успели это выяснить и перешли сразу к сути.

Деловой разговор должен быть кратким, четким и исключительно по делу. Старайтесь не уводить его в сторону. В конце беседы можно резюмировать – до чего вы договорились: встреча, перезвонить еще раз (если так, то в какое время), продажа, получение нужного вам документа или информации. То есть, положив трубку, вы должны знать: вы достигли цели своего звонка или нет. Если вам что-то нужно от собеседника (информация, подтверждение чего-то), а он не готов дать точный ответ, не соглашайтесь с формулировкой «Я перезвоню», – это отличный способ в последствии долго ждать у моря погоды, причем ваш повторный звонок будет уже «чересчур» – вам же сказали, что перезвонят, так что же вы трезвоните? В таком случае лучше сразу сказать что-то вроде: не беспокойтесь, я наберу вас, в какое время? И теперь контроль над ситуацией снова в ваших руках. Стоит ли говорить, что в положенное время перезвонить обязательно. Ежедневник – лучший друг деловой женщины, как говорится, даже самый тупой карандаш надежней самой острой памяти.

Заканчивать разговор следует тому, кто его начал. Так что не затягивайте с этим делом, подольше можно будет поболтать с подружкой, сейчас не тот случай.

Если вдруг вы звоните, а на другом конце провода не искомый человек, а автоответчик – не теряйтесь, не стоит молча сопеть в трубку или в панике ее бросать. Представьтесь, выразите сожаление, что никого не застали, а если излагать суть записывающему устройству вы не хотите, просто скажите, что перезвоните позже.

И помните – в деловом мире телефон существует лишь для того, чтобы что-то уточнить или назначить встречу. Все по-настоящему важные дела следует обсуждать при личной встрече – так они будут решаться куда эффективнее.

Все это касается, как вы понимаете, именно деловых разговоров. Как говорить по телефону, например, с любимым человеком, – это тема для отдельной беседы.